优质文明服务心得

    银行业是提供金融服务的行业，在当今银行业务飞速更新换代，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出优质金融产品的同时，抓好优质文明服务。如何做好服务我有以下三点看法：

    一、真挚的微笑。微笑是无声的语言，它传递着友善的信号，是人际交往中最有感染力的表情。银行工作人员的表情直接向客户展现着企业的精神风貌，代表着银行的管理水平和形象，是职业素养外在表达，只有发自内心的微笑，才能和客户进行接下来的有效沟通。

    二、专业的技能。银行员工没有过硬的业务技能，就无法为客户提供高效优质的服务，所谓“工欲善其事，必先利其器”便是如此。我们应当注重加强业务技能水平的学习，为提升服务水平的打好基础，提高工作效率，赢得客户的信赖。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须储备好丰富的专业知识，具备强烈的合规意识和专业的服务技能，这些才是提高服务能力的有力保证。

    三、和谐的团队。我深知同事间互帮互助，充分发挥着团队力量，才能将各项工作做的更好。例如当前大力推行的普惠金融，就必须各岗位间齐心协力，密切配合，全员出击，才能服务好众多中小企业，促使一笔笔信贷业务快速落地。心往一处想，劲往一处使，就能将日常各项工作做的更好，进而提升银行的整体形象。

    始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，热情服务、礼貌待客，并且通过不断努力学习，精进服务技能，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，是我们银行业务稳健发展的有力保障。