精耕细作、持之以恒

    作为银行工作人员，学会“维护客户”是必须要掌握的职业技能，客户维护得好，自然营销业绩也不会差。作为一名网点柜台人员，我认为维护客户有一下几点需要重视：

    首先技能方面我认为要始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

    其次善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

    最后要做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

    在工作中我们经常会遇到各种客户的刁难，这时候往往是客户遇到了难题，作为工作银行人员，我们一定要本着认真服务，解决问题的态度。通过我们的一言一行，一举一动，让客户切实感受到我们建行与其他银行的区别。