客户价值何在？
著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。
不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客，而是切断了与至少 250个潜在客户的联系。那么，什么样的情况客户有可能离你而去呢？
1、替自己找借口
假如因为我们自己在疏忽，而没能在与客户约定在时间内做好答应客户的事情，我们将如何应付客户的抱怨和不满呢?这时候，千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间。“这是很不明智的，客户才不会关心你的工作如何繁忙，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信，并且会觉得你对他不重视。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，哪怕加班加点也要完成答应客户的事情，当我们能承担所有责任并改正自己的过失时，本来一个不好的事反而会赢得客户的信任。
2、思想消极懈怠
不管多忙，我们面对客户时都必须保持微笑。人们更愿意同那些充满自信的人交往。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在我们的目标上， 相信我们对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对我们信心倍增。
3、对客户想当然
一旦我们懈怠下来，就输定了。不要理所当然的认为客户在我们银行存过一笔定期，开了一张卡，或者买了一笔理财，就会一直是我们的客户。怎样才能培养一个？就是要让客户感觉到成为我们的老客户是对他们有利的，逢年过节的祝福和礼品当然是必不可少的，同时，最重要的是我们以诚相待，尽量帮助客户解决他需要我们帮助解决的问题。
我们对自己的行业的了解和专业知识程度越深，客户就会对我们越有信心，从而使得我们成为客户在金融范围内心目中的第一选择。
