客户维护源于用心

    最近闲时无聊，回想我在建行的工作历程，已风风雨雨走过了十八个春秋。我从事过各种岗位，但不管我走到哪里，服务永远是一个不变的主题。

    所谓服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出建设银行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。回想过去，自己从最初稚嫩的学生，逐渐融入建设银行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。客户维护、优质服务并不是简单的几句文明用语，固定的手势就能表现出来的，它需要你用心去与客户交流，把客户放在心中，从客户的角度，客户的需求出发，才能真正的抓住客户。在平时为客户服务时多听客户建议，多积累资料，到了具体服务时，才能更好的迎合客户的心理，提高客户的满意度。用我们的真诚，去换取客户的信任，用我们的真心，去打动客户。

    只有我们从心底里了解了客户维护的内涵，才能真正的把它用于我们的工作中去，客户才能真正的体会到建设银行的与众不同，建行人的魅力所在！