优质服务总结

    新时代的银行作为服务行业，理所应当应把服务方在第一位，正所谓服务乃立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，提高服务的质量，才能提高银行优质服务的水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的企业文化和员工的精神面貌，而这些展现在公众面前则是一种品牌。

    我个人认为服务是一种管理。优质发服务水平一定需要严格、规范、科学的管理。所以，银行在实施优质服务的过程中应该严格的依靠管理制度，其中包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些必须形成制度。另外，服务也是一种文化。企业构建服务体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以人为本的道德观念、要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神。

    其次服务也是一种态度，银行服务的核心本来就是以客户为中心，我们要加强与客户的联系，调整自身，服务要从单纯的经营金融产品转移到加深与客户的联系上去。只有紧紧抓住维护客户这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，满足客户的多层次 需求，才能获得自身发展的持续动力。我们不仅要想到客户已经想到的，更需要想到客户没有想到的。这就需要我们足够了解我们的客户，包括顾客的薪资水平，生活习惯，喜好和消费倾向等等。以私人顾问的形式来服务客户，就像葛优主演的《私人定制》那样直击客户内心最深处的需求。