优质服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
作为建行一名一线工作人员，清晰地认识到优质服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质服务更是体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们牢固树立以客户满意为目的，服务好每一位客户。做好优质服务，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
“客户至上、注重细节”是我们建行的服务理念，体现了中国建设银行与社会服务共发展，与社会共荣辱的高度社会责任感，以卓越的服务，创卓越的品牌，表达了建行以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们每一个同仁去创造，只有每一位同仁把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，我们也就一定从同业竞争中脱颖而出。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素是基础；细心、耐心、热心是最重要的三要素。
