9月中，湘江北路支行正式开始网点装修，网点原址装修，临时营业网点面积大大缩减，ATM机全部撤走，对公柜台和客户经理办公桌挤在一起，合用一张客户座椅，只留了一人侧身距离以供通行，就连客户等候区也只剩了三个座位，大部分客户要长时间的站立排队办理业务。原址装修还不可避免的受到施工影响，震动、噪音、粉尘、刺激性气味，无时无刻不在影响着在网点办理业务的客户。如何在网点装修期间也能保证优质服务呢？作为对公柜员，为了保证我行对公业务不受影响，我采取了三大措施防止客户流失。
一、积极联系客户。 装修期间噪音很大，信号不稳定电话不畅通，对于存量客户，我利用个人二维码信息立牌，凡是到网点来办理对公业务的客户，积极添加客户微信，微信和客户取得联系，装修不会失联，有事能联系到人。对于新增客户，和客户解释网点装修情况，我行依旧可以办理新开户业务。
二、预约办理业务。 针对网点客户等候区座位锐减、自助设备撤离的不利情况，我利用微信联系客户，倾听客户需求，积极引导客户通过其他渠道办理业务，转账可以网银交易，现金可以单位结算卡交易，打印回单任意有单位回单自助机的建行都能办理。实在需要通过柜面办理的业务，采取业务办理预约制，客户提前预约办理业务的时间，详细告知办理业务需要准备的资料，让客户只跑一次，一次性办好。
三、优化沟通方式。 针对网点噪音大，装修粉尘污染的特点，我将办理业务需要准备的资料用打印或者发文档的形式传给客户，白纸黑字客户容易接受，在恶劣的环境中也能有效沟通，更好的服务客户。
装修期间网点无法做到尽善尽美，一切感谢客户的鼎力支持，湘江北路支行会一如既往的做好优质服务工作。
