昨天，在影院看了一场《再见了，可鲁》改编的电影，电影叙述的是一个失明后脾气古怪的蛋糕师与导盲犬小Q从排斥到形影不离互相偎依的温情故事。平时只喜欢看武装枪战片的先生看了之后都感动不已，我看完后也是思绪良多。
影片前段叙述的是知名蛋糕师突患眼疾，视力一天一天消逝，骄傲的他不能接受朋友的关心与帮助，对于导盲犬小Q的到来也是极度的排斥，不喂食不理睬，还将它赶走。室外下了一夜的雨，小Q看着主人亮灯的窗户在室外守了一夜。楼下的店铺老板给他喂食也不吃。蛋糕师的脾气心绪越来越焦虑，眼盲的不适应，徒弟们做蛋糕的水准总是达不到自己的要求，师弟们邀请他一起去看师傅，骄傲的他无法面对自己的眼盲，不知如何自处，如何去见老师。他走在马路边，一边思索着妹妹的话，“你是无法面对现在的自己，不是徒弟们做的不好，只是他们达不到你心中的标准，你过不了你自己那一关。”他放开了导盲绳，走到马路上。马路上的交通很快乱了套，一辆小车刹车不及，即将撞上他，小Q忘记了导盲犬应该有的自律与冷静，不顾一切冲出马路将他推开，他倒在马路边上的那一刻，手机响起来，是妹妹的电话，他不见了，她很担心。他的眼泪很快流了下来，这个世上妹妹只有他这一个亲人，幸好他没事，他故作镇定的回答，没事，走一走，就回来。
因为他的不配合造成了交通事故，以及没有照顾好小Q，导盲犬中心决定收回小Q。他坐在导盲犬服务中心门外，默默地接受这个决定。临走，他想摸摸小Q,那一摸，电光火石之间，注定他们这一辈子都分不开了。小Q听不懂导盲犬中心的决定，它不管不顾地跟着它认定的主人，主人面带微笑牵着它走出了导盲犬中心大门。从此天上地下（飞机、地上交通），城市乡村，国内国外，人与狗形影不离，人有了眼睛，狗有了一个快乐的伙伴，工作旅行探亲访友，两个伙伴周游四海。
日本人写的故事总是充满了浓浓的日常生活气息却又深深地耐人寻味，看似残酷的现实却又充满温情，让人久久不忘。
偶尔会在现金柜台代班，客户形形色色，除了尽可能满足客户的业务需求之外，与客户的交流也是十分重要的事情。人无完人，业务操作也不是能够全部满足客户的需求，客户的情绪也是业务是否办好的考量标准。我能够体会到其实客户需要的不仅仅是业务达到目的，而是我们对待工作的态度及处理业务的方式。
蛋糕师在刚刚喂养小Q的时候，对小Q说过，服务中心派你来帮助我，我还要照顾你，到底是你帮我还是我照顾你。时间证明，其实生活就是彼此互相照顾，互相成全，共同幸福的过程。
我们与客户的交流何尝不是这样，我们因为需求和工作任务而共同处理某一笔业务，建立业务的往来的同时，情感的往来也开始了，只有用心倾听，用心理解客户的诉求，尽全力在合规前提下处理客户的需求，即使这笔业务达不到客户的预期。我们也可以没有遗憾，客户也能够理解与满意。我们与客户的关系也能够细水长流的延续下去，也许我们下次有新的产品正好能满足客户，客户需求满足，我们业务完美，彼此成全。
客户是溪水，汇聚成我们前进的河水，助我们奔向远方的大海。
