以客户为中心（三）

    银行本质上属于服务业，“以客户为中心”是建行始终坚持的服务理念，客户是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己稳定的、忠诚的客户群，尤其是对公客户群体，帮客户解决公司需求的同时，也将公司的员工发展成为我行的忠实客户群体，让客户感受到最全面最专业的金融服务。此外，在跟客户交流的过程中要始终保持足够专业和自信，懂得换位思考，“销售，绝不是降低身份去取悦客户，而是要像朋友一样给予合理的建议。”尤其是公司客户群体，我们要针对每一个客群的特点及需求情况，给予他们合理的建议。