优质服务之我见（八）

    自加入建行这个大家庭以来，听到的最多的就是优质文明服务，每天晨会必练的也是服务礼仪。我深知优质服务的重要性，也对建行优质服务有了一定的心得。

    首先，优质服务不是口号，而是用心服务客户。很多时候我们在网点工作时，虽然说了“您好，欢迎光临”，却忘了给客户一个微笑。这样就让优质服务成为了形式，而没有实际含义。我想优质服务更应该是让客户感到我们全心的服务，而不是几句口号。

    再则，优质服务不是一时的热情，而是完整的服务理念。很多时候我们在客户服务的时候十分热情周到，却忘了做好后期维护工作，让客户觉得我们工作不到位，也缺乏规范化的服务程序。所以我们要做到的不是一时的热情，而是一个完整的服务周期，让客户在建行办业务感到安心、舒适、放心。

    最后，优质服务还要求我们有三心：热心、耐心、细心。我们要热心对待客户，耐心解决客户问题，细心处理客户的需求。只有想客户之所想，忧客户之所忧，才能真正做好优质服务，让客户感受到贴心的服务。

    我们要做好优质服务不是一时半刻的事情，而是我们需要坚持和做到的一项长期工程，是渗透到我们每天日常工作中最重要的一件“小事”，需要我们时时刻刻以高要求标准要求自己，多站在客户的角度考虑，让优质服务融合在我们的产品中，成为优质的品质、品牌。