换位思考，为客户提供更优质的服务

    周末，朋友聚会，她跟我们讲了一下她的就医经历。有一天，她老公突然身体不适，左胳膊和左脸有点麻木，于是就赶快到医院检查。对于家里人来讲，真的是心急如焚，但偏偏结果又迟迟不出来。于是朋友就咨询护士哪里可以查到结果进度，护士就直接回了三个字“扫码看”。对于很少进医院的朋友来说，不知道扫什么码？通过什么扫码？于是就又问了一句：“怎么扫码？”。护士就不耐烦的回了句“扫单子上的码啊”。朋友瞬间就感觉这护士怎么回事啊，问个问题这么不耐烦啊，于是和护士争吵了几句。
 

    其实，朋友在讲这个经历的时候我就在想，我有时候在服务客户的时候是不是也是这样。尤其是对于忙碌的大堂及柜面服务人员，当很多客户围着你的时候，我们能不能耐心细致的解答每位客户的问题，是不是当有些客户在这种情况下咨询我们很简单的业务时，我们也会不耐烦的回答客户。面对客户的不满，有时候觉得自己没做错什么，想着自己已经很努力了，为什么还要受客户的气呢？

    其实我觉得，我们只要换位思考一下，我们也能很容易的理解客户的心情，可以换一种心情去解答客户的问题，会给整个服务一种不一样的提样，也更能进一步拉进与客户距离。其实，从我朋友的经历就可以看出，朋友问的这个问题也就是一个简单的问题，可能对于这个护士而言，每天不定要回复多少次。但换位思考一下，对于一个不熟悉这种环境的人，的确无从知晓如何操作。和我们智慧柜员机的操作一样，对于熟悉的工作人员来说很简单，但对于不熟悉的客户来说，它就不是一个简单的问题。服务是的需求是不一样的，换位思考，根据不同客户需求，才能为客户提供更优质的服务。