为了促进网点各项业务的发展，2019年初，潇湘支行制定了“打造私行业务特色网点”的发展方案，并从职业素养、专业知识、客户维护技巧等方面对员工进行了指引和培训，起到了良好的效果。
职业素养——以安全为基础。私行客户普遍对于个人信息及资产安全有着极高的要求，为了给客户足够的安全感，潇湘支行特别重视对客户信息的保密，并提出了相关工作要求。私行客户前来网点办理大额业务时，如果预约了客户经理，网点会在VIP室进行提前布置及隔离，保证客户办理业务时无其他因素干扰。
知识范围——以专业赢信任。为了做好私行客户资产配置，网点不同员工在建行自身业务（理财配置、家庭信托、贷款、商户业务等）、投资市场（股市、黄金、基金、外汇等）、法律条款（保险法、信托法、婚姻法、继承法等）等方面都有一定研究，在与客户沟通时，能够随手拈来。专业的知识，使我们在与同行竞争时，拥有独特的优势，得到客户的认可。同时，潇湘支行的私行客户忠诚度和稳定性也非常高。
优质服务——以专属获认同。为了给私行客户尊贵、专属的身份体验感，潇湘支行在客户服务时特别注重订制服务。对于客户的节日或生日礼品，都是根据客户喜好专门挑选；平时难得来网点的客户，潇湘支行会事先准备好果盘和客户喜欢的茶水等候；当客户遇到我行业务问题时，能上门解决的，不管客户有多远，在当地还是外省，尽量上门帮客户处理；当客户遇到非我行业务的其他问题时，我们会为客户寻求专业人士解答，为其出谋划策；客户参加行内活动时，我行客户经理都会陪同前往，客户参加行外重要活动希望我行工作人员陪同时，我行客户经理也会义不容辞地参加；当客户在网点办完业务后，如果遇上下雨或者过于炎热，网点会将客户送至目的地再离开……
相处中的一点一滴，使客户对我行产生了高度的认同感。很多私行客户甚至养成了习惯，只要遇到问题，不管是家事还是公事，都会咨询我行维护人员，客户粘性极高。
安全第一、专业制胜、专属服务，潇湘支行正在努力打造私行客户服务品牌。截至6月底，网点达标私行客户15人，比年初新增7名，其中还包含战略级客户3名，为我行各项业务的发展起到了良好的推动作用。
