维护客户是一件“日久见人心”的工作，很多时候我们都应该先从自我着手，多想想自己能够为客户做些什么，在办理业务的时侯能让客户觉得建行办事效率就是要比其他行快，在服务上要把每一位客户当成自己的朋友，在心态上主动一些，热情一些，真诚一些。只有当客户愿意信任你，并且也开始把你当朋友的时候，他才能成为建行最忠实客户。怎样维护客户呢?我认为维护客户源自内心，是发自内心的一种态度，是发自内心的一种真诚，更是发自内心的一种决心。
一、发自内心的态度。对于银行业来讲，每天都会遇到各种各样的人，有脾气好的，有脾气坏的，有有钱的，也有相对贫困的，面对形形色色的客户，我们自己扪心自问下，是不是一样的服务呢？是不是戴了隐形眼镜看客户呢？在我们服务或维护客户时，是否都是发自内心的去对待每位客户。只有我们保持良好的态度，急客户之所急，忧客户之所忧，切实为客户解决问题，提供帮助，使我们的服务态度更上一个高峰。
二、发自内心的真诚。对于每一位客户我们都要发自内心的去服务好、维护好，解决客户的问题。根据我行内控合规的相关制度，制度之内按制度为客户服务，制度之外真诚的为客户做好解释工作。我们真心的对待每一位客户，去帮助他们所遇到的困难，回答他们的疑惑，满足他们的合理需求。真心相对，我们以真诚的心去对待每位客户，客户才能理解我们的工作，才能支持我们的工作。
三、发自内心的决心。我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。挖掘一个客户难，放走一个客户简单，我们每天都要提醒自己一遍这一事实，同时也要给自己一个决心，今天我准备好了，我会服务好每一位客户，每天给自己一个目标，每天进一小步，相信成功离我们就不远了。
当我们真正用心去为客户维护时，就会发现用户并不是我们想象的那么难打交道。当我们尽心尽力为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，用户简单的一句“谢谢”，就是对我们工作的肯定。客户服务和客户维护对银行来说是个永恒的话题。作为网点基层的员工，我深深的知道，服务就是一切，客户就是企业的生命，我一定深入的做好客户维护工作。
