浅谈服务效率

    以前我总是有种错误的想法，认为服务效率太高，办业务速度太快，就难以给客户留下深刻印象，不容易找到机会营销产品。实际上这是一种本位主义思想，通过这一段时间奎塘支行大堂经理的工作之后，发现服务效率的重要性确实是不言而喻的。

    首先，每一个人的时间都是很重要的，无论是公司客户还是个人客户，都希望自己在银行办理业务的过程能顺顺利利，高效快捷。换位思考，谁愿意浪费实际在排队等待上呢？谁不希望有更多的时间陪伴家人，朋友和自己呢？而现代社会节奏快，市场竞争激烈，各个银行的产品包括服务都是同质化的。而各种三方支付公司的产品却可以做到风生水起，而它们的客户服务方面几乎没有，各家银行和手机维修点都充当起了它们的客服，而它们最大的优点就是方便，效率高，简而言之就是快。再次，服务效率高能接触到更多客户，网罗更多客户需求。大部分时候我们感觉到营销的难度，通常是因为我们找不到目标客户，找不到营销的突破口。而高效率的服务能够视为广撒网，对于大部分产品，对100名客户的一句话营销比对几个熟悉客户死缠烂打效果更好，同时也能起到很好的宣传作用。

    通过这一段时间的工作，我认为提高服务效率有几个有效的方法：首先是加强大堂分流，细化客户需求，这样不仅提升了客户的体验，也提高了营销的效率。其次是员工要加强产品的了解，简化客户需求。有时客户需求比较复杂，而我们的产品功能也十分强大，我们只需要给客户推荐微手机银行，惠懂你等APP就能解决。最后，我们也可以通过加强对客户的了解，跟客户成为熟人、朋友，平时加强联系，为客户的问题提供多种解决思路，一方面客户也会更理解我们，同时也能进行多样化营销。