保持平常心，踏实做服务

    银行基层网点是直面客户提供服务的窗口，从业人员的工作态度、工作效率、一言一行都会影响到银行的服务形象。服务文明用语、双手递接、微笑服务……这些看似简单微小的细节，实则对于我们塑造良好的服务形象尤为重要。基层工作人员每天接待着形形色色不同客户，从事着繁琐重复的工作内容，需要保持一颗平常心，时时调整最佳状态，情绪平和、耐心细致地对待每一位客户，用饱满的热情去完成每一项工作，让每一次问候、每一次微笑都发自内心，向客户传递满满的温馨、温暖。

    一、保持平常心，提供暖心微笑服务

    窗口服务经常会出现突发事件，也经常会碰到许多带着不同情绪的客户。只有以一颗平常心去面对工作中的各种状况，保持平和的心态，才能在各种情境的起起伏伏中做好自我调节，不将个人情绪带入到工作中，不受外界负面情绪、焦躁情绪影响，保持情绪稳定，从而持续不断的为客户提供暖心的微笑服务。

    二、保持平常心，提供贴心细致服务

    良好的心态是实现冷静思考、高效执行的基础。客户需求多样且多变，不仅需要我们从业人员不断加强学习、提升业务技能，更是需要我们在解决客户需求提供服务时，保持平常心，冷静思考，沉着应对，在业务执行的过程中细心把握好每一项细节，让各项业务和工作有条不紊地顺利进行，满足客户的金融与非金融需求，为客户提供高效、快捷的贴心服务。

    当面对情绪激动的客户，我们的“平常心”微笑服务便是安抚客户情绪，获得客户信任的有力武器；当面对复杂的业务难题，我们的“平常心”微笑服务便是让我们整理思绪，冷静寻求高效解决办法的可靠保障；当面对不断变化的客户需求，我们的“平常心”微笑服务便是让我们可以进行换位思考，设身处地为客户着想，耐心倾听客户需求并解答客户疑虑，从而为客户解决问题的制胜法宝。