优质服务之外出营销篇

    外出营销现已是各个网点的常态，每周都要出去两三次，无论是外拓还是上门办理工资卡，这个最后取得的营销成果都离不开我们的优质服务。通过外出营销，也让我对优质服务有了更深的感触。

    优质服务是从微笑开始的。外出时，每每都会和自己做心理建设，无论成果如何，都要微笑面对，绝不能因为一次拒绝而影响后面的营销。当我们踏进一家家商家时，您首先用真诚的微笑用上一句“老板，您好，我们是建设银行的员工”时候，商家也会给予您一个肯定的微笑，然后介绍我们的产品时，他的防备心理会要降低很多，哪怕碰上不认可我们的产品时，他也会笑着拒绝。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多。”让我们的服务从微笑开始吧！

    优质服务需要用心真诚的面对每一个人。外出时，很多时候会听到一种声音“你们建行是大银行，我们这种小商户你们是不需要的！”听到这个时，心想着这个客户可能又是一个被建行曾经拒绝过的或者又是一个服务没让他满意的，这个时候无论我们再怎么说产品或是做好后续服务时，营销的难度会增加很多。所以，平常我们在做服务时，无论是在网点，还是外出，有很多客户上门来找我们的时候，我们一定要让客户满意而归，不能因为他是一个小个体户，就无视他，有可能在他的背后就有可能你要营销的代发工资、商户等，有可能他就是你的潜在客户。真诚才能打动人心，用心才能服务好客户，这是我们作为银行客户经理服务客户的宗旨。

    外出营销还在继续，优质服务永不停歇，让优质服务形成一种习惯，我们就会真正赢得客户！