做客户经理这一年多,经历了许许多多的事情,碰到了许多困难和坎坷，但也有许多温暖的回忆。客户维护需要保持随处碰壁也坚持不懈的心态，一点一滴的去渗透，需要“诚、细、勤”，在与客户朝夕相处之间慢慢建立起联系，获得客户的信任。
“诚”——讲诚信
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，真正做到站在客户的角度想问题解决问题，才能赢得客户的一份信赖。客户张阿姨是我行一位小额定期存款客户，阿姨近期有笔定期存款到期，在查询中我发现阿姨该笔定期已有两年都是自动转存，于是马上电话联系阿姨，告知阿姨定期存款到期，并告知目前人工转存利率可以上浮，邀请阿姨前来办理转存业务，阿姨开始半信半疑，拿着账户前来我行咨询，柜员为阿姨办理了我行惠存通定期存款，阿姨看到存单上体现的到期利息后，非常开心，虽然利息并不是高了很多，但对于我行的贴心提醒，让她无形中多“赚了”利息，切实的感受到了我的真诚之心。
“细”——细观察
工作从细微处入手,在给出产品配置方案时,要知道客户看重的是什么,需要的是什么 ,捕捉商机。客户易总是我行聚财9号忠实客户，聚财产品内资金有200多万，在目前聚财9号产品到期无法续约的情况下，我很焦虑，因客户已多次提出他行仍有同类型的产品，并且理财产品的收益也比我行高，大有产品一到期就要把钱转出去的趋势。在一次与客户面见聊天中，我发现客户该笔资金是给其母亲留存的养老钱，基本短期内是不会使用的，并且易总对于理财产品的购买多少还是有些担心风险，捕捉到这一信息，我开始给客户灌输资管新规政策出台后理财与大额定期存款的区别，凸显存款产品的安全性，并现场给客户做好利息试算，让客户有直观的感觉，考虑到易总该笔资金是为其母亲存的，随即给客户推荐我行三年期大额存单月月付产品，每月支付的利息可直接支付到阿姨的银行卡上，相当于每月固定给阿姨打入一笔生活费，贴心又孝顺，客户非常认同我的建议，觉得此种方式确实很适合他，聚财9号产品到期后，我及时联系客户前来我行办理大额存单月月付产品，成功将聚9资金进行了转化。
“勤”——勤交流
我很珍惜每一次与客户面对面交流的机会，因为只有在面见的沟通与交流中,才能真正了解到客户的一些情况，近期资金动向 ,才能及时调整营销策略,捕捉商机, 从而抢占先机。今年5月,我调到月湖支行从事客户经理岗位，有一位系统存量客户一直无法联系，但我没有放弃，通过发送问候短信，主动添加客户微信等方式出现在客户的视线中，大概过了一个月，再次拨打客户电话时，客户终于接听了电话，建立了基础联系，接下来我就想尽办法与客户创造面见的机会，客户早出晚归，上班地址又离我行很远，起初客户不接受上门拜访，通过端午节走访的契机，多次与客户电话邀约上门拜访，体现我的诚意，客户终于卸下心防，同意面见。通过此次面见了解到客户近期公司有笔投资资金会回款，并且暂时不会使用，获得该商机后，我马上推荐客户办理我行聚财存款产品，提高活期资金收益，争取该笔款项能入到我行账户，客户通过了解后觉得聚财产品非常适合他的需求，立马办理服务，将资金转入我行，目前该客户已发展为我行私行客户。
客户维护没有捷径，也没有立竿见影的方法，靠的就是我们持之以恒、踏踏实实、重视细节，相信坚持不懈一定会给你带来意想不到的收获!
