基层行人员紧张，遇人员休假、调离或抽调柜面人员外出营销使人员无法及时补充，导致网点大堂人员不足，客户分流不到位，服务效率下降。如何有效提升网点服务效率，增强团队协作能力，提升客户体验，促进业务发展，是值得我们思考的问题。
一、管理人员重视程度。合理安排人员，确保内外兼顾，对客流高峰期进行弹性排班，及时补充大堂人员，有效提升服务效率。
二、大堂经理积极做好引导分流，主动识别客户需求。
三、提升员工服务意识、大局意识，积极配合，加强团队协作，避免各自为战，提升整体服务能力。一个人服务不好，将会影响整个团队的服务氛围和服务效率。
四、通过学习来提升员工的专业素养，及时组织新业务和疑点难点的学习，做好新员工的培训。在确保正确的前提下提高服务效率，才能提升客户体验、缩短客户的等待时间。
五、通过改善柜面和设备的服务流程提升服务效率。比如柜外清设备目前在要求客户签名时，先要客户点击签名，然后再签名，很多时候都要柜员提醒客户，建议改成直接签名。
六、积极推广智慧柜员机和自助存取款机的使用，授之以渔，培养客户自助使用银行设备的能力和习惯。
七、积极推广电子银行业务。通过网上银行、手机银行等我行电子产品分流业务。
八、积极推广转账业务，减少柜面现金业务。
九、保持柜面员工稳定，关心关爱员工，提高条线吸引力，留住高素质人才。由于业务需要，新入行大学生一般在柜面学习一两年就被调至其他岗位，柜面人员年龄结构逐渐增长。
十、注重考核导向。柜面人员考核以内控质量、服务效率和服务质量为主要占比，真正落实做好短营销、转推介，营销以推荐数为主，由产品经理、客户经理等和客户沟通，降低客户的等候时间。
