如何做好大堂服务

    调岗大堂经理一个月了，在这一个月的时间内，让我更进一步的认识到，大堂经理在整个网点服务中所发挥的重要作用。如何做好大堂经理的服务呢？

    1、大堂经理作为客户进网点接触的第一人，应该根据客户的诉求准确的分流客户至相应的业务办理区，另外若客户需要办理多项业务，可根据当前各业务办理的排队情况，适时调整客户的业务办理顺序以便节约客户时间。

    2、熟知智慧柜员机和ATM机操作界面。目前大部分业务均可在智慧柜员机上自助进行办理，由于大堂工作人员有限，无法站在为每一个客户旁边指导客户办理业务，此时可口述操作流程，协助客户办理业务，既能让客户掌握自主办理业务的流程，也能够提升智慧柜员机业务办理的效率。

    3、利用平台商机推送和与客户的沟通准确获客，推荐相应的产品，增加客户的对我行的粘性。

    目前，由于处于客户对智慧柜员机了解和熟练使用的过渡期，做好客户自主操作的指导以及营销工作大堂服务的重中之重。