亲切的服务是从微笑面对客户开始

    在银行业竞争日益激烈的今天，想要做大做强，硬件软件缺一不可，硬件靠科技，软件则靠服务。一直以来，建设支行紧跟时代的步伐，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升软实力。每天我们都是从“服务用心，微笑同行”这句晨会口号开始我们一天的工作。客户体验是从他被尊重的感受开始，被尊重的感受就需要以亲切的服务对待，而亲切的服务就是从微笑面对客户开始。

    我所指的微笑并不是那种通过练习而形成的职业微笑，而是充盈着内心世界真实、自然地流露。微笑就像那和煦的春风拂过面庞，力量可以强大到制止一场暴风雨的来临。人与人之间的相处其实很简单，所谓信任和微笑是互相给予的。有的时候一个微笑可以让客户原本沉寂的内心感受到一丝欣慰，有的时候一句问候可以让客户原本焦躁的内心感受到一阵安宁，有的时候一杯温水可以让客户原本冷漠的内心感受到一股温暖。这个相互给予温暖和信任的过程或许也就是人与人相处的精妙所在，于客户而言，得到了更好的服务，享受了更好的体验，于自身而言，也会收获一份感动与欣喜，它们如同源源不断的动力激励着我会努力做的更好。

    我希望我们建行的每位员工都能用最亲切的的微笑服务让服务之花盛开在每个人的心中，让服务之光洋溢在每个人的脸颊，用我们的微笑和服务将我们与客户的心紧紧连在一起。