如何做好优质服务的提升

    在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

    随着电子化的发展，客户渐渐适应了电子化的银行，来网点办业务的客户慢慢在减少，怎样营造良好的口碑是值得我们思考的，首先，物理环境硬件设施要完善，干净整洁的环境是我们做好服务的前提，营造出舒适温馨的环境让客户一进门就能感觉到舒适与自在。其次；作为银行的一名员工，就得具备这个行业应该具备的仪表形象，自信的微笑才是取得客户信任的第一步，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。客户服务中对待客户亲切有礼，这样才能让客户感受到我们温馨的服务。

    每个客户在不一样状况下有不一样的需求，我们就应该采取不同的服务方式，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带来不一样类型的服务。比如沉默型的客户应该用诱导法，然后捕捉对方的真实意图，或以沉默对沉默，一旦开口就要前进一步，接下去就可以施展自己的才能使对方顺应你的提议。对待沉默型的客户一定要充分照顾对方的感受，利用各种技巧引导对方开口。而面对健谈的不以为然的客户，我们应该采取不怕苦不胆怯的态度，信心十足的面对客户，并且适当倾听，适时恭维，交谈时间不宜太长，在服务的过程中掌握主动权，讲究策略，这样客户才会愿意相信你。

    所以个人的形象，微笑礼仪，服务职责，服务意识，沟通礼仪，这几点自身素质的提高，才能让客户真正感受到我们的细心、我们的用心、我们的真心。