优质服务，重在细节

    怎样做客户的服务，是我们日常工作中重要的组成部分，服务的好与坏，直接决定着银行的生存和发展，决定着银行的声誉和经济效益，要真正做好优质的服务，就一定要注重细节。在服务上注重细节，不仅能让客户满意，得到客户的认可，同时也会给自己带来意想不到的收获。

    有一次中午在大堂值班时，遇到一位客户急匆匆地跑进大厅，点名要找大堂经理，我赶紧上前问候接待，了解到客户的卡遗失了，身份证也没带，不知道要怎么操作才好，为了客户的资金安全，我马上帮他拨打95533客服电话进行口头挂失，将账户临时冻结，同时我及时安抚客户的情绪，告诉他资金是安全的，让他放心，只要尽快拿身份证过来就可以补卡了，客户情绪稳定下来后，随即打电话叫司机送身份证过来，在客户的等候期间，我和客户做了进一步的沟通和了解，原来这位客户是一位建筑公司的老总，资金流量非常大，今天这么焦急就是因为账户上刚进了一笔大额资金，怕出现资金风险，客户对我行的及时处理非常满意，主动提出要将资金转到我们行来，现在该客户已经成为我行的财富客户。

    优质服务，重在细节，服务客户时我们一定要注重细节，形成自身的服务优势，在激烈的市场竞争中赢得良好的客户满意度。