心态决定状态微笑带来优服

    在金融业竞争日趋激烈的今天，银行的服务是我们关注的重点，我们常常把服务理解为态度，即认为服务=态度。其实不然，服务有更深刻的内涵。怎样提升服务的内涵我觉得应从以下几方面做好：

    首先，银行的服务工作需要我们对工作有满腔热忱，做到微笑服务，我们要努力做到不把自己的情绪带到工作中来。

    其次，银行员工需要具备扎实的专业知识、娴熟的职业技能、高度的责任心，这样才能高效准确地办理业务，提高服务效率，提高客户的满意度。

    再次，应树立以“客户为中心”的意识，想客户所想，急客户所急，用心服务，贴近客户的思想，理解客户的需求，用真心实意换取客户的理解和信任。

    银行作为窗口行业，我们的一言一行直接影响客户的体验，关系到银行的声誉。银行服务即信誉，在工作中真正把做好客户服务放在心中，放在行动上，就一定会赢得越来越多客户的理解、信任和支持。