客户维护心得之感恩客户的“十万个为什么”

    在银行工作不论你处在哪个岗位，总是会要与客户直接打交道。这其中让我们有些费力的便是维护客户时与客户沟通中，对方提出的各种问题，用玩笑话说，有的客户问的问题真像“十万个为什么”。
 

    在一个业务的办理过程中，客户会问为什么我办这个业务要带身份证呢？为什么我带某某证件不可以呢？为什么要本人呢？为什么我要排队呢？为什么我的卡上这里扣费了呢？为什么我这里取钱了呢？…

    客户抛出的问题有时让我们无奈，有时可恼，有时还真是给了我们一次又一次学习业务的机会。也是给了我们一次又一次维护客户，取得对方信任，拉近与客户距离的机会。只有当客户提出问题时，感受到我们的重视，得到我们正确的解答，并且是设身处地为他考虑时，我们也正在一步步赢得客户的信任！为客户维护工作做了一个良好开端！所以，感恩吧，感恩这些“为什么”为我们客户维护工作打下理论与情感的基础！