曾有位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都要付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作变成一种乐趣，只有这样你才能真心实意地善待你身边的每一个人”。
在金融行业日益竞争激烈的今天，同行业不断推陈出新，服务变得尤为重要，它不仅仅是社会的要求，更是我们自身谋求发展的道路。银行的各项经营目标需要通过优质的服务才能实现，只有提供最真的服务来满足顾客群体的需要，才能让我们保持同行业领先地位。
一、优质服务源自细节
服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是很用心为他服务。我们要善于观察客户，多去了解和沟通，对客户的言行要多加揣摩，想客户之所想、急客户之所急，持之以恒地做好每个细节。不要抱怨客户对我们的态度，客户的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不要去挑剔的镜子不好，而是我们要更多地反省自己的言行。
二、优质服务源自专业
优质服务是专业的服务，这需要我们始终秉承专家办行的专业服务品质。用我们的专业精神打造专业信赖，用我们的专业精神诠释建行追求卓越的文化内涵，用我们的专业精神赢得客户经久的尊重，用我们的专业精神为客户提供一生的财富规划，用我们的专业精神帮助客户真正实现财富的自由、自主和自在。“专业”这两个字很难用一两句话就能解释清楚，但我们要努力让自己杜绝那些不专业的做法。比如，专业的人是不会带着痛苦的表情面对客户的，专业的人是不会用不快的声音接听客户的电话的，专业的人是不会用不耐烦的语调回答客户的疑问的，专业的人是不会对营业厅的脏乱环境视而不见的，专业的人是不会对客户的问题支支吾吾的……
优质服务，人人有责。从明天开始，也许我们可以做的更好！
