浅谈银行优质文明服务

    谁的信誉好，谁的服务好，谁能更了解客户的需求，是当今产品大同小异的金融市场上，各家银行力求占领更大市场的关键，这是一种信誉的竞争，服务的竞争。以客户为中心，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能提升我行优质文明服务的整体水平。为了树立良好的公众形象，打造我行的服务品牌，我认为应从以下几点着手：

    一、转变观念，理解服务内涵。优质文明服务实施时应严格依靠管理制度，从着装仪表用语等方面都必须形成制度，方可依照执行。银行员工在制度基础上应树立正确的价值观念、职业操守、敬业精神，确立和完善服务意识，明确客户第一，全行一心，相互协调配合，共同为每位客户提供主动体贴的优质服务。

    二、制定措施，强化服务意识。优质文明服务事关企业形象，必须做到全员参与，全面开展，并要明确目标制定计划，结合各岗位实际情况进行细化，明确奖罚机制，严格考核，做到责任到人，执行有序。

    三、加强培训，提高业务技能。优质文明服务依赖于员工过硬的业务能力，通过岗前培训，岗位考试，定期考核等多种方式，使员工熟悉本岗位的业务操作，能为客户提供更加高效优质的服务。

    四、加大监督，力争落到实处。优质文明服务须常抓不懈，除制定各项制度之外，还需强化监督检查机制。我们不仅要在内部通过调阅服务监控、现场巡查等方式对营业网点的服务环境、服务态度进行考核，更应该广泛征求来网点办理业务的客户的意见和建议，切实了解客户需求，解决服务工作中存在的问题，规范高效的服务才能真正赢得客户的青睐。