作为建设银行网点的一名前台柜员，我认为，服务的好坏决定着以后客户对我们的认可和支持。很多客户不在乎你给他多少收益，也不在乎你赠送他多少礼品，他们只需要高效，温馨，舒适的服务。
在柜面工作多年，我认为我们柜台服务应该做到以下几点:
一、提高办业务的速度，提高工作效率，尽量减少多余的操作。客户等候一直是银行一个头疼的问题，确实，有的客户的业务需要的时间也比较长，有时候客户扎堆，几个复杂业务往往就把排队时间拖得很长。我们应当充分利用自助设备电子银行等等，能不在柜台办理的业务尽量分流到自助设备，电子银行和低柜。少让客户等待。
二、坚持7+8服务，礼貌用语，保持微笑。标准化的服务，往往会给客户更好的体验，让客户有一种到家的感觉。我们的产品优势和一些小银行相比并不明显，但是我们的服务往往能带给客户更好的体验。
三、加强学习，熟练业务，从容面对每一位客户。每位客户的业务都不尽相同，需求也不同，我们只有对客户的业务了解，让客户感受到我们的专业和熟练，才能让客户满意。
四、加强客户维护。只有了解自己的每一位客户，我们才能为客户提供更适合他的产品和服务，让客户感受到我们对他的真诚和用心。让每一位客户都成为建行的忠实客户。
