细节之处服务之时

    银行的竞争是服务的竞争、质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用优质的服务,注重细节，才能在激烈的市场竞争中提高客户的满意度。

    首先，要求我们思想上牢固树立服务意识，而不是被动的机械的应对客户,增强服务意识、提高服务素养，把客户放在内心，换位思考，想客户之所想，急客户之所急。

    其次，服务要注重细节，要让客户感觉到我们的一言一行、一举一动都是在用心地为他服务，了解清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决问题，用我们的问题解决能力赢得客户。客户对我们有所抱怨时，仔细耐心的聆听客户的抱怨，给客户发泄情绪的渠道，用我们的情绪处理能力赢得客户，各岗位之间通力合作解决客户的疑难，达协作共赢之态，大堂联动柜台、联动理财经理、与主管之间互相配合，用我们的联动服务能力赢得客户。

    服务是一个永远没有休止符的课题，作为网点的一线工作人员，我们定将优质服务作为自己工作的准绳。优质服务，我们永远在路上。