浅议如何做好优质服务

    优质的服务，能让客户产生舒适感，安全感，宾至如归感；优质的服务，可以为客户带来满意的体验，从而提高客户对我行的忠诚度；优质的服务，能得到客户的信赖，让客户对我们建行的服务感到满意。现在银行业竞争越来越激烈，让客户成为建行忠实的客户是我们努力的方向。那么，作为银行柜台工作人员的我们应该怎样做好优质服务呢？

    首先应提高服务意识，做好微笑服务。服务体现了银行的软实力与竞争力，柜台是为客户提供服务的第一平台，柜台亲切的服务就从微笑面对客户开始，微笑是一种无声的语言，她是人们交往中最富有感染力的表情。客户真诚的微笑会打动我们，同样，我们发自内心的微笑也可以打动客户，是柜员与客户之间最真诚有效的沟通。

    其次需要过硬的专业能力。想要更好的服务客户，扎实的专业知识，娴熟的操作技巧，熟练的业务技能是必不可少的。只有掌握好这些，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率。从而得到客户的认同与信赖。

    再次要注重细节。银行业服务的差别往往体现在细节之处，成也细节，败也细节，客户至上，注重细节。

    优质服务贵在坚持，让优质服务成为一种习惯，让我们的服务为客户带来更大的价值。