微笑是给予彼此的尊重

    微笑是一种国际语言，不用翻译，传递着温暖、理解、友善、真诚和爱意。作为一名银行一线业务人员，“微笑服务”，一直是我的行为准则，而在繁忙的业务办理过程中，微笑，对客户表达了尊重，也为自己赢得尊重。

    在现代快节奏的生活中，每个踏入银行的人，不能简单标签为“客户”，同时也应视为一个生动的灵魂。三言两语的业务流程固然是我们的“正餐”，而微笑，就像餐桌一角的插花，让整个沟通和业务过程中有一种温暖的底色。记得有一次，一位大叔在取完钱后，一张一张的在台面上铺开。这种看来毫无必要的行为，影响到了工作效率。在他铺到一半抬头看我时，我只是向他点头微笑。他低下头继续铺钞同时很不好意思的向我解释到之前曾因点钞出现过误会，这种方式有助于他清点。我微笑表示理解，在他点完后告诉他点钞机比大脑更精确。我想如果当时我出言阻止他，可能会耽误更久时间。反而是微笑，避免了口舌之争，对他这种“特例”表示了尊重。

    微笑，给羞怯者鼓励，向高傲者传递自信，给气急者镇定，向理解者表示感谢。在每天人来人往的柜台前，每个人有着不同的个性，甚至各怀心事。真诚的微笑，却有着魔力，消解隔阂与距离，让客户感受到尊重。同时，微笑也向客户传递着我的自信和笃定。有些老客户，说我的微笑是由内而外的在整张脸上，就像绽放的花，给人真实、安定和自信的感觉，因此对我平添了几分信任。

    在我看来，真诚的微笑，不但提升了工作效率，避免了误解，向客户表达了尊重，同时，作为建行天心支行一名普通的工作人员，也赢得了客户的尊重。所以，我的服务给客户带来的体验是微笑是对客户的尊重，同时也是给予彼此的尊重。