银行是服务行业，而对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。打比如你到任何一个地方去消费，如果对你进行服务的人是面带微笑的话，作为顾客的你也会心里很舒坦，你也会予以比较好的态度进行回应。服务人员如果想进一步进行营销的话，我相信成功率也会比不面带微笑的服务人员要高出许多。
那作为大堂经理的我，经常在大堂里会面对形形色色的客户。怎么在短时间内跟只有一面之缘的客户建立起良好的印象，那微笑服务是必不可少。
我认为微笑服务并不是脸上挂笑，而应该是由内而发的真诚服务。而应该想客户所想，急客户所急。用自己真诚的服务打动客户，同时将合适的产品推荐给客户。
由于大堂经理经常会面对不同层次、形形色色的客户。大堂客户的任何疑难杂症都会找到你。当这个客户也问，那个客户拖着你问的时候顿时你就可能分身乏术，这时的你可能会觉得比较烦躁，可是又不敢表露出来，当时的微笑服务可能就忘到九霄云外去了。这时的你要学会淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐传递给客户。
在大堂难免会遇到不理解、胡搅蛮缠的客户。自己一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”当客户面对亲切微笑和耐心解释后，再大的火气也发不出来，可能会化干戈为玉帛，成为您的忠实粉丝。
大堂经理代表建行形象，如果时时刻刻都能保持微笑服务，客户不仅是对你产生比较好的印象也会对建行有一个好的认可。随着社会的进步，人们思想观念有着很大的进步，特别是在竞争这么激烈的市场经济环境下，如果我们大建行想要处于不败之地，优质服务尤为重要。那优质服务的法宝之一就是微笑，只有从内而发的真正做到微笑服务，我相信作为大堂经理的我才有资格站在大堂为各位客户服务。
