体贴、专业,是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来,银行工作虽然平凡,但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹,有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡,是因为工作一直在重复,似小溪缓缓地流过山涧,没有曲折,没有惊涛,只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈,是因为工作能带给我心灵的收获,让我成熟。
从事柜面工作,每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户,怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难,其实不然。客户也是有感情的,他能感觉到我们是真心为他考虑,时间久了,自然而然就会对你产生信任。下面和大家分享两个我的服务故事:
故事一:想客户之所想,急客户之所急
一大早，刚刚开门营业,一位中年妇女焦急地跑进来满脸焦急地问到“密码忘记了怎么办？”我闻声赶紧迎上去，“您好，您请坐，先别着急，密码忘记了可以持本人身份证件即时办理密码重置”。“可是这个存折不是我的，是我父亲的”。看着客户焦急的样子，我仔细进行了询问。原来该客户的父亲名下有一张忘记密码的存折，由于社保补助金的发放，急需一张我行的银行卡，由于根据一、二、三类账户的新规定，加上老人家重病在身行动不方便，只能由家人代为其办理密码重置、挂失销户及办卡业务。了解到该客户的情况后，立刻与营运主管汇报商量后决定按照服务要求特殊事项办理，立即进行上门服务，在人员十分紧缺的情况下，按照操作流程，我和另一位同事马上随客户上门办理由其家人代为办理相关业务的见证。我行急客户之所急、想客户之所想,快速上门为客户服务的举动让老人的子女非常感动，在连连感谢的同时，感慨的说：“大行的服务就是不一样，这样的服务，才能让我们客户放心”。
故事二:服务客户是维护客户最好的方式
一位经常来我行办理业务的对公客户,走到我的柜台前说自己在我们行开立了基本户,业务往来一直比较频繁,和建行合作的也比较愉快,但是目前自己资金紧缺需要贷款,而建行暂时审批不了,所以在招商银行申请了贷款,但对方要求把基本户开到招行，客户表示想保留在建行的账号继续使用,问我有什么办法。我知道这位客户确实是我行的老客户,而且平时资金量也比较大,销户对我行也是一种损失,但是我的业务当时也不是很熟练,不知道这种情况该如何处理,于是立即询问营运主管,营运主管了解情况后给出了解决方法。客户表示,建行就是给力,选择建行办业务真没错。
服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。每天发生在营业厅的故事有很多,奇妙的、平淡的、惊险的,各种各样,每件在常人看来的小事,在我们厅堂服务人员来看却不是,小小故事,蕴含着大服务,为我们在银行的工作增添色彩。感动，不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事,感动不一定非得轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。在今后的工作中我将继续夯实我的业务知识,始终如一保持工作的热情,服务客户,成就自己。
