以诚待人，用心服务

    转眼间已经入行五个多月了，在这个步入社会，熟悉工作的过程中，我受益良多，颇有收获。也了解到了一个服务人员所需要具备的基本素养，以诚待人，用心服务。服务行业也并不是一味的迎合客户的所有需求，我们需要的是帮客户从不同的角度想办法去解决问题。

    12月8日的下午，有一位经常来我网点办理业务的VIP客户来柜台转账。因为这位客户之前也有办理过跨行转账业务，所以我发现了每次转账这位客户都需要支付25元的跨行转账费用。一来生二来熟，我便边办理业务边了解这位客户的情况，了解到这位客户由于是工作方面的需要，跨行大额交易比较频繁，每年大概都会有20-30笔左右。我便询问客户，推荐办理我们的结算通卡，这样转账就可以不收取转账的额外费用，但是这位客户并不想办理。因为客户转账的金额大于了手机银行一天的额度上限，于是我又询问客户是否每次转账都需要一次性及时到款，客户说那到是不用一次性到，主要是图方便就一次性转了。于是我便和客户说，如果并不是需要一次性到账的话，可以用手机银行分天进行最大额度的转出，因为手机银行是不需要手续费的，所以也可以解决手续费的问题。客户听后顿时觉得很有道理，并说我们是真心的为他们服务。很感谢我们的贴心提醒，并表示会考虑支持我们的业务。其实这样的客户，并不是那么在乎那点手续费，但是我们站在客户的角度帮客户想办法解决不必要的额外费用，用心服务，会得到客户的极大认同。

    以诚待人，用心服务并不是一句空话，当我们用心为客户服务的时候。将心比心，我们也会收获到客户的真心和支持。