肩负责任

    “感谢你们帮我预约了纪念币，成为你们的客户还是很幸福的。”某客户单位的财务邓姐笑着对我说。“我们对员工的要求就是要替客户着想，作为星级网点，我们对服务的期待比较高，所以我们提供的服务要更好，除了标准化一定要达到之外，我们更鼓励员工从小事出发，关怀客户。”支行对私营销主管信手拈来一个例子，那就是他们最近在做的预约服务。“很多客户比较忙，平时也没有时间来去关注这些活动，那如果你需要，请直接联系我们，我们为您预约，送货上门，给客户提供便利性。”

    “我们提供的不只是服务，还有责任。我的服务给我带来了什么——你我星服务、客户心托付、责任价值大”有时候我细细想想。因而我为支行的特色活动提出了好几项不错的建议。针对网点临近湘农桥社区的现状，长岭支行顺势打造了老年客群特色服务。从设立爱心窗口，在厅堂配备老人桌椅并放有老花镜，到成立老年客户应急服务小分队，提供上门服务；从设立“老年客群服务日”，固定每月一天前往社区宣传，按季到周边小区为民众讲解假币识别、防范金融诈骗；不定期免费组织老年客户进行健康讲座，诸多人性化的服务，都使得该网点成为中老年客户喜爱的银行网点之一。

    “面对客户，我们提供的不只是服务，还有责任。所以，每次和客户交流，我都会跟他们分享各类金融知识，看到叔叔阿姨的养老金安全稳健、收益有保证，我也感受到自己工作的意义和价值。“对于客户来说，我们长岭支行的每个人都代表着建行形象。”长岭支行负责人表示，所以，面对客户，我们必须呈现专业、热忱、用心的服务。