“用心”留住客户

    随着人民对美好生活需要日益广泛，银行需要提供的服务也更加趋于多元化。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着网点的“门面”，要如何“留住”顾客是我们最终的目标。

    首先，我们要有服务顾客的意识。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。红星支行附近有大型商场、批发市场、社区居民等，我们每天面对的顾客来自不同的阶层，不同的年龄，需求的服务也尽然不同，只有具有服务意识的人，才能够积极、主动、用心的为顾客服务，从内心去帮助解决顾客的实际需求和困难。

    其次，我们要认真的做好服务。柜台是向客户提供服务的第一平台，也是起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户是实实在在的人群，也是我们每天都要面对的“考官”，他们需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。我们要用我们掌握的金融业务知识，用心服务并做好给顾客的每一项服务，从客户的角度出发做好他们需要的服务，让他们在享受服务的过程中感受到满意和快乐。

    第三，我们的服务要注重细节。细节往往是决定事情成败的关键要素。我们要让顾客感受到我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，替他着想。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，从顾客的言行举止中判断顾客是经商的还是上班的，有没有买金融产品或者贵金属的意向等，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节，这样才更快的拓展产品销量和渠道。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进，才能更好的“留住”客户。