优质服务就是要创造更高的客户满意度

    优质服务理应是这样的，银行向客户提供的各种服务，能让客户感受到高效、温馨、舒适、安全和便捷。神龙支行有着特殊的地理位置，前有地铁站出风口，周边又拥有不少的银行，再加上距离老年康复医院很近，决定了服务对象的复杂性。在此环境和形势下，为提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，以便拓展各项业务，我行立足细节处入手，让客户时时刻刻能感受到神龙支行的温馨服务。

    在银行网点内，任何岗位都占据着十分重要的作用。在与客户接触的过程中，唯有不放过任何细枝末节，以优质服务提升客户满意度。一天下午，正值下班时节，有个客户匆匆赶来，告知我行工作人员，他带了自己的身份证，也带了他爸爸的身份证、银行卡及户口簿，需要重置账户密码。我行工作人员微笑着回应客户，这笔业务只能本人办理，现在户主方便一同过来么？进行深入的了解以后得知，客户的爸爸现在正在康复医院，其无法行动自如，不方便过来。于是，我行工作人员主动与其他同事衔接，马上安排两名工作人员上门核实户主情况，核实属实后，迅速为该名客户办理了重置密码代办业务。该客户看我们临近下班时点，还为他的业务不辞辛劳的张罗筹办，不停地道谢。我行工作人员通过温暖的话语和亲切地交流有效地增进了和客户的感情。在此基础上，及时介绍客户成功办理我行信用卡一张，可以实现临时资金周转，而且有最长50天免息期。

    倘若我行工作人员在第一次接触该名客户时，并未微笑回应，而是生硬地拒绝：密码重置只能本人办理。可想而知，纵使该名客户最终问题得以解决，他也并不能感受到建行优质服务，也并不能成为我行的忠实客户。银行是服务行业，细节决定服务的质量。不管未来市场多么激烈，只要我行能创造更高的客户满意度，便能立于不败之地。