风险防范于未然

    中午，站在人群熙熙攘攘的智慧柜员机附近，正指导客户进行业务操作的我，突然感觉到衣袖被人扯了一下，回头看去，是一位20多岁的年轻姑娘。“你是大堂经理吧，我要开户！”姑娘如是对我说，“好的，您请稍等！”我微笑着回答，接着继续协助机器前的客户把业务处理完毕。

    “您好，麻烦您先出示一下您的身份证！”很快的处理完之前的业务，按惯例，我向姑娘提出先看身份证的请求，姑娘将身份证从口袋中掏出递给了我。我的目光看到身份证上住址一栏标注着“湖南省衡阳市XXX”的字样，遂开口告知客户因身份证上的住址不属本地，按人民银行反洗钱的要求，是需要提供在本地工作或在本地居住的证明。姑娘一听，就急了“你们之前没说，只说需要一个长沙的电话号码就可以，我昨天特意去办了一个长沙的电话号码，今天中午抽空来的你们银行，你看怎么办吧！”无论我怎么跟她解释，客户反反复复就一个意思：工作证明现在没有，但今天中午一定要开户！

    经过多方咨询，耐心的与客户进行沟通，终于与客户达成共识：由我陪同客户去她工作单位进行实地核实后，再陪客户回网点办理开户。在陪同客户往返的过程中，进一步与客户详谈，了解到客户因从事服务行业，平时工作的时间基本与我行营业时间一致，甚少有时间来银行办理业务。同时客户表示之前来过我行申请开户，当班工作人员对于开户的要求并未向其交代清楚，导致她二次来行依然不能办理开户，所以她才生气，甚至产生了到媒体曝光的想法，后看到我行积极的为她协调处理，且因自身同样系从事服务行业，遂逐步能予理解配合。

    事情解决后，回顾整个事件，我深刻的体会到了我们工作中的细致性有多重要（且不说客户之前所说我行工作人员对异地身份证开户业务介绍不清是否属实）。现在，客户的维权意识普遍较强，工作中一个不注意，就有可能因为我们的微小疏忽，从而导致银行的声誉风险，风险防范于未然，一切从细节做起！