随着网络金融发展，人们的消费习惯发生变化，客户来银行办理业务也更加注重效率和服务体验。但是客户想要怎样的服务呢？
最基础的一点是效率。如果客户需要办成一件他们认为很简单的小事，花费了很长的时间，客户就会认为我们的能力不足，或者对于他们的事情不够重视，从而失去信任感，我们也难以进行后续的营销和维护。如果客户认为简单的业务其实很复杂，或者难以完成，我们作为银行的工作人员，就需要表现出我们的专业和尽心，给客户留下好的印象。
其次就是亲切感。以往我们营销的时候，即使我们的产品更好更方便，客户也会因为别的银行有熟人而拒绝我们。然而这个熟人未必是亲戚朋友，也许就是认识客户，让客户印象深刻，或者曾经给客户推荐过好的产品和服务。所以我们也需要跟客户通过例如老乡、邻居、宝妈或者认识同一个人，甚至办过好几次业务之类扯上点关系，加强对客户的了解，使客户对我们产生亲近的感觉。
最后也是最重要的就是打造服务的亮点。简简单单的“7+8”服务和微笑服务就能让客户记住我们吗？宽敞明亮、温馨舒适的网点环境就能保证客户认可我们的产品吗？客户记忆的核心还是我们的产品。所以我们必须把自己的特色产品推荐给客户，让客户认同这款产品的特点，才能让客户记住我们的服务。例如我们在办理业务途中向客户推荐了聚财产品，说这款产品收益高，又灵活,比余额宝更方便、安全。特别是客户享受到聚财的便利之后，也会感叹建行的服务不错。如果只是单纯的给客户办理简单的业务，客户根本无法感觉到自己享受了好的服务。
产品的优势打造了我们服务的亮点，良好的产品和服务让客户感受我们建行人的专业和用心，在赢得客户的同时也树立了建行的品牌。
