优质服务随感

    优质的服务是从微笑面对客户开始，客户的体验和客户的表情是我们的一面镜子，礼貌是服务的第一要素，可以体现一个行的综合素质，每服务好一个客户，都可以从客户的脸上找到答案，让客户高兴而来，满意而归，我作为一名前台柜员，该如何做好银行的优质服务呢？

    首先，要满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。把合适的产品推荐给合适的客户，让客户利益最大化，得到客户的信任。让客户体验到亲情、真诚服务；在渠道上，要满足不同客户对柜台、智慧柜员机、网络渠道、POS消费等服务渠道的需求。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户。

    其次，要微笑服务，认真聆听。服务好客户离不开微笑，俗话说，伸手不打笑脸人，微笑是我们与客户之间的润滑剂，可以拉近彼此之间的距离。同时聆听也是对客户的尊重，认真倾听客户的需求，然后利用自己的专业知识，来帮客户解决问题，客户的疑难杂症都被我们一一化解了，解决客户的问题才会事半功倍。让客户认可我们的专业，增强信任感。

    用心维护好每一位客户，以客户为中心，学会换位思考和感恩，站在客户的角度去思考，为客户解决问题，就会有越来越多的粉丝客户来找我，为揽存和营销各项产品打下基础。