高效、专业、细致

    作为一名客户经理,“以客户为中心”是我们服务工作的本质要求，如何做好客户服务工作、取得客户的信任，我认为良好的职业操守是基础，高效、专业、细致是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，用最高的办事效率、最专业的业务知识和最细致的服务来换取客户长期的理解和信任。

    2011年8月，我刚来到五凌路支行，从事对公客户经理。我接到第一个任务就是某制造企业的授信业务，该企业是某股份制银行的存量客户，我行想通过更好的服务和较股份制银行低的利率把客户营销过来。作为一名新的对公客户经理，我感到压力很大，通过查阅文件、向他人请教及与省行沟通等终于在8月底将客户的授信业务审批通过，我很高兴的和客户联系，客户却告知我他们决定还是继续在原银行贷款，不需要我行的授信了。当时我的心一下子从天堂跌到地狱，感到非常的沮丧，但是我没有放弃，继续保持了和客户的联系。到了9月底，我了解到客户在股份制银行的贷款还没有发放，原因是该银行提出要向客户收取20多万元的中间业务费用，得知这一消息后我赶紧和领导上门拜访客户，表示我行没有这个费用，并承诺能在一周之内办好抵押放款手续，客户欣然答应在我行贷款，并把基本户转到我行。之后客户一直对我行非常感激，对我行各项工作都大力支持。

    担任客户经理8年以来，我一直严格要求自己，将客户的需求摆在第一位，客户交代的事情抓紧一切时间办理，为客户提供最高效的办事效率。每次走访客户，我都会先了解客户，了解客户的需求，针对客户的需求去学习我行相关产品，以最专业的业务知识去面对客户。每次申报业务，我都对申报材料细致把关，确保不会因为我的疏忽和不专业影响客户业务的审批速度和结果。

    在建行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高。今后我会努力和许许多多优秀的同事一起共同书写建行无比绚烂美丽的崭新篇章!