“大家早上好，前面的三位直接到柜台办理，后面的麻烦大家拿好银行卡身份证取个号，马上就到大家哈。”每天早晨快开门，工行镇江北门支行迎接第一批客户时网点主任都会笑盈盈的跟等候在大门外的客户打招呼，对于客户，他永远秉着我为人人的精神耐心进行服务，而微笑，是他最好的名片。从1989年入行，从柜员到押解中心办事员再到网点主任，王俏峰始终如一用心服务客户、耐心照顾客户、真心帮助客户，30年来，务实的工作态度和用心的服务方式使他在平凡的工作岗位上取得客户和员工一致的认可，实现了自己的人生价值和追求，被网点的青年员工开心地称为“三心”主任，连续两年被评为“优秀共产党员”。
用心服务客户
北门支行地处镇江最大的老旧小区江滨新村，主要服务的对象以中老年客户为主，主营业务以存折存取款，老人年取养老金、理财为主，由于客户群体受限，且周边同业行林立，不到1000米的一条街遍布着中行、建行、农行、江苏银行、民生银行、交通银行等多家银行机构，营销竞争压力大，面临这种情况，客户维护工作成为了重中之重。王主任在拜访客户的过程中，不断学习和总结经验，不断了解客户兴趣和需求，用心服务客户，始终坚持“客户的事情就是我的事情”，“客户的困难必须第一时间解决”的观念，有客户生病需要住院做手术，他联系他在医院工作的家属，亲自为客户联系医生和床位；一个客户家里面小孩成绩不是很好，但想出国留学，他帮助客户推荐了多家培训教育机构，最后联系熟人选了一位优秀的老师，最后客户的小孩成功通过雅思考试，出国读上了理想的大学......正是这种对细节的把握和用心的维护，使他赢得了客户的好感，也使他的客户对他形成的依赖，营业部总经理多次说：“王俏峰主任的客户客户粘度很高，客户交给他我们绝对放心，无论是男客户还是女客户。”随着客户满意度的增强，王主任所在的网点客户数也是年年攀升，2018年网点个人客户数一年内新增1300多位。
耐心照顾客户
对待客户他始终耐心坚持，以饱满的热情和细心的服务区对待每一个客户，在他的办公桌上有一个办公日历，上面写满了他自己才能看得懂的“密语”，有青年员工很好奇他写得什么，为什么什么都看不懂，他笑着说：“有些客户我一定得记录下来，但是内控要求不能随便记录客户信息，所以我就有了我自己的暗码，呵呵呵......”，精准的记录，让他无论接电话还是见面，都能准确的呼出客户姓氏，他的付出换来了客户的满意。林师傅是一位退休老教师，因为年纪大了，耳朵也不太好，经常到网点来支取退休工资，之前在其他机构投资过股票型基金，亏损过不少钱，来到王主任网点办业务后，王主任凑到林师傅耳朵边推荐了固定收益的产品和大额存款给林师傅，林师傅对王主任不强制营销的态度十分满意，互相之间产生了信任，每次来网点指定要找小王服务，网点员工见到林师傅来每次都喊王主任：“主任，你的粉丝来啦。”一天，林师傅家里的电跳闸了，因为儿女都在外地，因为林师傅家离网点不远，林师傅颤颤巍巍跑到网点告诉王主任，王主任二话不说，骑上电动车就带上林师傅到他家里帮他把电闸修好了，临走了还留下了自己的联系方式，让下次直接打电话。后来，林师傅儿子专门从外地回镇江带了五十万现金存到网点以表示感谢。
真心帮助客户
网点虽小，责任却重于泰山。每天都要接触形形色色的人，难免会遇到一些情绪比较激动的群众，王主任总是用主动真心的服务区化解群众的不解和怨气，滋润着办事群众的心田。
每个月18号，都是电厂退休职工发工资的时候，网点排队人员较多，业务积压严重，一次，一个小伙子抱着一大蛇皮袋硬币，已经等待了快20分钟了，情绪也比较急躁了，在大厅里面喊了起来“为什么这么慢”，听到小伙子的喊声，王主任立马跑到他身边了解到小伙子是菜场卖菜的，每天都会收到很多零钱，长期下来积攒了大量的一块钱、伍角的硬币纸币，足足一蛇皮袋，了解情况后，王主任跟客户耐心解释，如果直接到柜台会耽误其他客户时间，得到客户理解后，他立刻组织专门的人员进行清点，整理了整整2个小时，一共3000多块钱，客户对王主任服务特别满意，得知客户还未开户，王主任营销客户新开我行账户，考虑到客户的实际情况，推荐客户办理了我行二维码收单，小伙子回去用了收单后过来高兴得说：“有了你们的二维码，我再也不用整理那么多零钱了，你们主任服务真是太好了，以后存钱就你家了！”其实这只是王主任一个小小的服务缩影，无论客户钱多钱少，无论工作复杂繁琐，他总会真心的去帮助客户服务客户，这才积累了大批的忠实客户。
“人格之于人，恰如花香之于花。”王俏峰主任以实际的行动为我们诠释了用心、耐心、真心的“三心”服务精神，不忘初心，埋头实干不是一句空的口号，而是埋在王俏峰主任心头的铮铮誓言，真心服务客户，用心创造感动，他一直在路上。
