培根说：“人的思考取决于动机，语言取决于学问和知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。好习惯养成得越多，驾驭自己的能力就越强。坏习惯养成得越多，则越容易使自己放纵。”近日天心行计财部组织全体柜面人员召开了柜面操作习惯与风险案例专题培训，受益颇多。几点感受与大家分享。
第一、首先要注重细节，就是要从工作的小处着手，精耕细作让工作日臻完善。通过对小事的细致处理，不断改进自身行为，形成良好习惯。但是，实际工作和理想还是有差距的，生活中一些不细致不认真的习惯不改正，出现在工作中，就可能造成核算上的差错、内控管理中的违规问题和客户投诉。柜员离柜不锁屏、不锁箱、大额现金不入保险柜和印章随处乱放的现象总是无法根绝，而投诉工单往往是因为人为的疏忽导致的。有的人会认为工作又不是绣花，何必如此劳神费心？差不多就行了，难得糊涂。但是，随着建行网点转型持续发展，建行各项工作的专业化程度大幅提高，岗位分工日趋细致，就必须要求柜面人员细致认真的完成日常工作。
第二、明确工作内容，提高工作效率。学会处理工作中的轻重缓急关系，找清重要的本职工作优先级，分清主次。大家上班的主要事情就是执行工作任务，工作任务是有轻重缓急之分的，我们柜面办理业务一定要遵循先外后内的原则。快速高效的办好每位客户的业务。
第三、要学会回馈，摆正自己的工作态度。任何人的任何工作都不是孤立的，每个人都希望自己的工作能够得到认可，认同感对工作的持续有效性在人的心理上会造成很大的影响，在工作中一定要学会回馈，在执行一项工作时，在必要的时间点都应该有反馈给相关人员，比如领导、客户，理由很简单，你的工作任务并不是你一个人孤立的关心与执行，你应该考虑到其实你的工作还有一堆的人都是在关心的。
好的工作习惯和态度就是一种惯力，如同钟摆，触动那么一下，它就会按一定的轨迹作往返运动，不至力竭不会停止，好习惯的养成是我们顺利、合规的完成银行柜面工作起决定性的因素。
