做个“四化”青年

    7月份的服务简报一出，四方坪支行营运主管就反复在晨会上、营业间、大堂里给大家学习、提醒、督促优质服务工作，要求全体人员务必将优质服务内化于心，外化于形，时刻以五星级网点的标准要求自己，塑造良好的员工职业化的形象。
 

    一、 笑容职业化 微笑是世界共通的语言，常保持笑容除了使网点服务人员自身心情愉快外，更可以用气氛感染客户，与客户产生良好的互动关系。微笑是网点服务最美的语言，是一种发自内心的、细微的、温暖的笑。

    二、 语言职业化 服务要做到“五声”：迎声、答声、谢声、歉声、送声。一句话让人笑，一句话让人跳，如果我们的语言没有建立标准，甚至没有对自己进行有意识的语言管理，很多客户都会因我们的话悄然而走，我们竟不自知。

    三、 着装职业化 在当今社会，个性和共性共同彰显于世。我们在宣扬个性的同时，仍然追求一种共同的社会认知，这是我们存在于社会相互交往的基础。服务着装的统一，妆容的规范是网点员工职业化的最直接体现，也代表了网点的文化和特色。

    四、 行动职业化 员工是网点形象的代言人，一举一动是否够职业，是不是规范，是否反映网点职业形象都是很重要的。包括员工的站姿、手势标准及引位标准，这些细节要求看起来微不足道，其实展现了一个员工的精神面貌，体现了一个企业的文化内涵。