老人行动不便急用钱 银行业务家里办

    经济学家马登曾说过：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热枕。这样你都会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户”！

    8月12号清晨，我们像往常一样各司其职，忙碌着各自的工作。大厅来了一位满脸愁容的客户，手上拿着定期折子，说要办理密码挂失业务。经过了解，原来客户的父亲因年级大了不知道自己所设定的密码，但刚刚做了手术，行动不便，急需要钱解决接下来的治疗。我们一边安慰焦急的客户，一边将情况上报给新城路支行权行长。由于办理挂失业务必须由本人亲自办理，考虑到客户父亲卧病在床，从人性化的角度出发，应该设身处地的替客户考虑，上门服务是应该的。在不违反相关规定的情况下特事特办，上门服务。

    由于当天安排人员外出营销ETC，网点人员少，权行长立马放下手中的事，并且联系正在休息的同事，同客户一起上门服务办理挂失所需要的资料。返回支行后立即为客户办理了密码挂失及密码重置业务，为客户解决了燃眉之急。

    “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过这次上门服务，我们真真切切地体会到一些特殊客户对于银行提供上门服务的热切期盼，真真切切地体会到做好服务对于新城路支行发展的重大意义。

    想客户所想，做客户所需，根植地方，服务大众，这些看似平常的画面堆积起来就是新城路支行优质服务亮闪闪的名片。