做好服务，从心开始

    近年来，银行产品日益同质化，银行在争取客户资源时已不能再单纯的依靠产品优势、利率优势来打动客户了。同样的产品、差别不大的收益，如何才能让建行成为客户心目中的首选银行，除了建行是国有大行的资质外，更为重要的就是建行在客户心中树立的口碑了。要在客户心中留下好的印象，最重要的就是要做好客户服务和客户维护。随着金融替代率的不断提高，客户到网点柜台来办理业务的机会越来越少，网点如何利用这有限的机会，提升在客户心中的地位，关键靠网点柜台的日常服务及柜台之外的延伸服务。

    首先要做好柜台服务。柜台服务当然不是指简单的为客户存笔钱或取笔款。我们在为客户办理这些基础业务时，除了要确保态度和蔼、礼貌问候外，更重要的是快速准确的处理好业务，然后根据所了解的客户资产情况，向客户推荐我行合适的产品，通过产品绑定客户，通过为客户提供增值服务，提高客户对建行的忠诚度。

    其次要做好柜面8小时以外的延伸服务。我们对客户的服务远远不能仅停留在8小时之内的柜面服务。我们更要做好8小时工作以外的客户维护。客户生日的时候，默默发送一条真挚的问候祝福短信；逢年过节为客户送上我们的礼品与祝愿。不定期上门拜访客户了解客户需求。在了解中不断创造条件满足客户的需求。人其实都一样，将心比心换位思考。你拿真心对待客户，客户肯定也会真心对待你。久而久之，你与客户之间的关系就不再是单纯的工作关系，你们会慢慢变成朋友。既是朋友，当你有困难，有这样那样的任务时，他们又怎会不乐意帮你的忙。

    做好服务维护好客户，其实没有想象中的那么难。客户千千万，什么样性格的人都有，但是我相信，只要你够用心，只要你是真心实意从客户的角度出发，为客户着想，客户最终肯定会接受和认同你的。