以爱之名，传递信任

    我们网点中南支行地处中南汽车世界，是一家典型的市场型网点，一直坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，遵循“微笑服务，便民利民”的服务宗旨。在日常的优质服务过程中，也总是有很多服务细节让客户深受感动。上个月的某一天，一位年迈的老人拿着一个空存折在柜台上取钱，柜员操作后查询到老人存折上的钱早已被取空，就跟老人解释说钱已经被取走了，现在折子上没钱了。老人一听就急了：“不可能！这折子上明明还有一万多块钱呢！”他拿着手里的存折找到当时正在大堂轮值的营销主管陈主管讨要说法，陈主管在了解了事情的经过以后，和业务主管沟通，找到老人当时取钱的凭证，并核验了老人现在和当时的签名一致，拿到老人面前，老人就是不承认：“这不是我签的字，你们模仿我的签字，把我的钱弄没了！”我行的很多员工，包括大堂经理、柜员、业务主管轮流地耐心给老人讲，帮老人回忆、分析，可不管怎么解释，老人就是听不进去，说银行弄没了他的钱，说着还跪在大厅内怎么劝都不肯起来。见此情形，陈主管也采取和老人跪在一起的方式不断地劝导他，老人不但不听劝还越来越激动，甚至试图用头往地上撞，陈主管见情形不对，立刻上前用身体挡住了老人的头，避免了事态的恶化。下班后，陈主管利用老人身份证上的地址信息，通过各种途径联系到了老人的家人，把老人送回了家。后来，了解到老人平素精神确实有点恍惚，这样的事情之前也发生过。他的家人说，我们建行的服务是做让他感动的，为我们优秀的陈主管点赞！

    作为服务型行业，在在周边多家同业竞争激烈的今天，只有以更加优质的服务才能赢得客户的信赖，才能赢得市场。中南支行的每一位员工都像对待家人一样对待每一位客户，微笑服务、热情周到，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，争做中南市场老百姓心中的首选银行。