客户维护心得（五十一）

    存款一直银行业务里的重中之重，尤其在现在各个商业银行竞争日趋激烈，存款的营销已经越来越难，定期存款和理财的利率不断走低，每每听到客户的抱怨声就是你们建行的利息怎么这么低，理财也比别的银行差的远，产品也不如其他银行来的灵活，来柜台把钱转走的大有人在，长此以往我们跟别的银行比肯定处于下风，缺乏竞争力，在这个时候争取忠诚客户群这句话就显得尤为的重要。

    银行是服务型的行业，如果在产品上跟其他银行略处于下风，那在服务上就一定就要更加的优质，细致，对于老的客户要不断的维系，关心客户真实的需求，积极的解答客户各个方面的疑问，要做到客户只要有金融方面的需求第一个想到就是客户经理的你，因为这是最忠诚的客户群体，不一定被那高出一点点的产品所挖走，如果这个群体都抓不住，客户维护工作就是一句空谈。

    对于新接触的客户，我们不应该是一笔业务终了，服务就终结了，这仅仅才是银行服务的开始，特别是对于有潜力的客户，我们应该建立自己的档案，积极的了解客户的金融需求和喜好，通过微信，电话，面谈等方式，推荐符合客户需求的产品，逐步建立信任。给客户一种被得到重视的感觉，这样不仅仅是成功的把产品营销给客户，更是使得客户跟工作人员的关系更进一步，也可以说是一种依赖感，慢慢的也会变成忠实的老客户。

    以客户为中心，了解你的客户，说到底并没有什么诀窍和十分复杂的技巧，主要是要日积月累的做，只有扎扎实实一步步的执行，才能带来效果，存款维护的根本即是客户维护，付出定有收获，客户也将成为朋友。