银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天要面对的“考官”。最为一名银行柜台工作人员，应该清醒地认识服务的重要性，“服务”——看似平凡的字眼，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂嘴边；而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务并不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
工作多年，我觉得好的优质的服务应该做到以下几点:
一、提高办业务的速度，提高工作效率，尽量减少多余的操作。客户等候一直是银行一个头疼的问题，确实，有的客户的业务需要的时间也比较长，有时候客户扎堆，几个复杂业务往往就把排队时间拖得很长。我们应当充分利用自助设备电子银行智慧柜员机等等，能不在柜台办理的业务尽量分流到智慧柜员机、自助设备、电子银行和低柜等办理，减少客户等待。
二、坚持7+8服务，礼貌用语，保持微笑。标准化的服务，往往会给客户更好的体验，让客户有一种到家的感觉。我们的产品优势和一些小银行相比并不明显，但是我们的服务往往能带给客户更好的体验。
三、加强学习，熟练业务，从容面对每一位客户。每位客户的业务都不尽相同，需求也不同，我们只有对客户的业务了解，让客户感受到我们的专业和熟练，才能让客户满意。
四、加强客户维护。只有了解自己的每一位客户，我们才能为客户提供更适合他的产品和服务，让客户感受到我们对他的真诚和用心。让每一位客户都成为建行的忠实客户。
在银行的日常服务中，我们一定要时刻保持微笑，“笑相迎”、“笑办理”、“笑相送”，让微笑服务成为我们的习惯。一个微笑的眼神，一句温软的问候，保持服务的完整性和连贯性，让客户开心而来，满意而归。
