对于商业银行来说，服务是其创造效益的核心环节，也是其生存和发展的基础保障。近年来，由于经济的不断发展，给我国商业银行的发展带来巨大的发展空间的同时，也带来了巨大的挑战，商业银行通过各种途径，力求通过增强服务意识，提供创新服务产品等来满足客户的需求，提高其核心竞争力，我行也是这样。
虽然我们的优质服务水平较过去有了很大的提高，但与其他优质服务做的好的商业银行，与其他国家的商业银行相比，仍有着很大的差距，主要表现在以下几方面：
一、服务质量达不到客户所期望的要求。
二、服务手段单一，缺乏创新思维。
为了使我行能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，对服务观念进行创新是一个根本途径。我认为可以从以下两方面进行创新：
一是强化营销理念。要树立以客户为中心的理念，真正做到从客户的角度出发，老婆客户的需求，在此基础上，不断提高自身的服务质量，以其优质的服务来争取客户，留住客户。
二是强化服务理念。要树立以人为本的服务理念，加强对员工整体素质的培养，使其具备高度的服务意识，同时具备团队合作精神，在工作的过程中，新老员工互相学习，互相支持，形成一个良好的工作氛围。银行在服务过程中，要把对客户的贡献度进行优化，使其效益的实现进行配对，成为一个有机的整体。
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多元化、系统化的竞争。相信通过我们的努力，我们的优质服务质量能再上一个台阶。
