7月9日傍晚，工商银行沧州南门里北维支行员工杨波和马建华在下班途中，在等红绿灯过马路时，旁边一位老人突然开口道：“闺女，我手脚不灵便，你能扶我过马路吗？”杨波和马建华欣然答应，并挽起老人的胳膊一起等待过马路。
绿灯闪烁，他们小心翼翼地搀扶老人过马路，时刻观察道路两边车辆通行情况，以帮助老人安全通过路口。
通过路口后，他们耐心询问老人要去哪里，找什么亲人。了解基本情况后，他们不放心老人一个人走，决定搀扶老人安全回家。
根据老人的描述，他们陪伴老人走了半个小时，仍未找到老人所说的住址。于是又询问老人家人的姓名与电话，老人均无法告知相关情况，只知道家住平房，在火车站附近。于是他们继续带着老人坐车到火车站附近寻找线索。
又经过一个小时，通过跟老人聊天，他们发现老人根本记不清自己住哪里，很多时候说话前后矛盾。天色渐晚，在努力无果后，他们决定拨打110找公安人员帮助老人找家人，最终通过建北派出所的努力，成功帮老人找到了家人并顺利回家。
在陪同老人寻找回家的过程中，他们始终双手搀扶老人，手臂酸麻了，也未曾放开过……该服务事例得到了沧州日报的报道！挽起客户的胳膊，温暖客户的心灵！他们用实际行动诠释着雷锋精神，也彰显了工行的优质服务！
其实，工行的优质服务一直根植于每一个工行人心中。沧州南门里北维支行位于清池北大道16号，临近沧州市人民医院，客户老龄化严重，上门核实的业务常有，北维支行秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，想客户所想，急客户所急，做客户所需，在网点人员紧张的情况下该行经常安排员工外出核实，及时为客户处理业务，多次赢得客户赞美。日常工作中，该行通过一杯温水、一个微笑、一声问候、一句道别、一个搀扶、一次善举，时时刻刻让客户感受工行的温度，提升客户体验感与满意度，让雷锋精神在举手投足间传承发扬。小事见温暖，大爱在工行！沧州南门里北维支行在行动！
